Queremos que você receba suas peças em perfeito estado e tenha uma boa experiência de compra. Por isso, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Se você se arrependeu da compra, confira abaixo como solicitar a devolução e receber seu reembolso.

1. Não realizamos trocas

Não oferecemos trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo. Nesses casos, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de arrependimento e, se desejar, realizar uma nova compra.

Essa regra não limita os direitos previstos em lei para produtos com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido.

2. Prazo para solicitar a devolução

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa.

A solicitação deve ser registrada dentro desse prazo. O envio do produto será realizado conforme as orientações fornecidas pelo nosso suporte.

Caso você envie sua solicitação fora do horário de atendimento, será considerada a data de envio da mensagem, e não a data em que nossa equipe responder.

3. Cuidados com o produto

Durante o período de avaliação, preserve a peça e evite utilizá-la além do necessário para verificar suas características e, quando aplicável, experimentar o tamanho.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem marcas de uso, lavagem, alterações ou danos causados por utilização indevida. Encaminhe também os acessórios e demais itens que acompanharam a compra, preferencialmente na embalagem original.

A abertura da embalagem e a avaliação adequada do produto, por si só, não impedem o exercício do direito de arrependimento. Eventuais problemas serão analisados individualmente, respeitando a legislação e os direitos do consumidor.

4. Como solicitar a devolução

Entre em contato pelo nosso canal de suporte: WhatsApp: (11)94146-1178

Para facilitar o atendimento, informe:

• Nome completo de quem realizou a compra;

• Número do pedido;

• Produto ou produtos que deseja devolver.

Não é necessário informar o motivo quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal.

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;

• Sábados, das 08h às 12h.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução, além de esclarecer suas dúvidas.

5. Envio e custos da devolução

A devolução realizada por arrependimento dentro do prazo legal será sem custo para você. Nossa equipe providenciará as orientações e o meio de envio.

Embale o produto de forma segura para protegê-lo durante o transporte e guarde o comprovante de postagem ou coleta.

Não haverá cobrança de taxa administrativa ou de processamento para exercer seu direito de arrependimento.

6. Como funciona o reembolso

No arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos relativos à compra devolvida, incluindo o frete correspondente, sem descontos indevidos e com atualização monetária quando cabível.

Assim que recebermos sua manifestação de arrependimento, iniciaremos as providências para a restituição imediata dos valores. Nos pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora ou instituição responsável.

Após a chegada do produto à nossa loja, realizaremos a conferência e concluiremos as etapas internas de acompanhamento em até 2 dias úteis. Esse prazo operacional não condiciona nem adia as providências de reembolso previstas em lei.

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: a restituição será feita, preferencialmente, pela devolução da transação original, para a conta de origem.

• Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento ou estorno no cartão utilizado. A visualização do crédito na fatura dependerá do processamento da administradora e da data de fechamento da fatura.

Você será informado sobre o andamento do reembolso e poderá solicitar o comprovante da restituição ou do pedido de estorno.

7. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que comprou, entre em contato com nosso suporte para que possamos avaliar e solucionar o problema.

Se possível, envie fotos e uma descrição do ocorrido para facilitar o atendimento.

O prazo de 7 dias para arrependimento não substitui nem limita a garantia legal. Essas situações serão tratadas conforme os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive substituição, restituição ou abatimento do preço, quando cabíveis.

8. Nosso compromisso

Nossa equipe está à disposição para conduzir sua devolução com clareza e respeito. Esta política será aplicada em conformidade com a legislação brasileira, preservando todos os direitos assegurados ao consumidor.